ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Где находится запись трансляции?
Запись занятия находится по той же ссылке, что и на прямую трансляцию (ссылка находится в письме, получаемом после регистрации на занятие).
Когда запись трансляции становится доступной?
На формирование видеозаписи нужно некоторое время.Запись в минимальном качестве доступна через 30-45 минут после окончания трансляции, в максимальном качестве – через 3,5-4 часа. В целом, время, через которое мы рекомендуем обращаться к записи: 1,5 часа после завершения занятия.
Сколько времени хранится запись?
Запись хранится до конца дня, следующего за днем трансляции.
Сколько времени открыт доступ к просмотру видеозаписи и каков срок действия пароля?
Срок действия пароля двое суток, это значит, что не нужно активировать пароль более чем за двое суток до начала занятия. Например, если в понедельник в 12.00 вы оформили заявку на занятие, которое состоится во среду в 12.00, и сразу активировали пароль, то срок действия пароля истечет через двое суток – в среду в 12.00, и соответственно вы не сможете подключиться к трансляции занятия, т.к. пароль для него будет уже не активен.
Поэтому пароль лучше активировать непосредственно перед началом занятия, чтобы потом еще в течение дух суток был доступ к записи.
Регистрироваться на занятие и активировать пароль можно в течение всего срока хранения видеозаписи, т.е. в течение почти двух суток после окончания трансляции (даже после окончания занятия).
За какое время лучше оформлять заявку на занятие?
Вообще, ссылка приходит мгновенно. Но иногда случаются какие-то накладки – при регистрации указывается неверный адрес почты, или не работает почтовый сервер или что-то еще. Поэтому, чтобы не было аврала при решении проблемы, лучше оформить заявку заранее, за несколько часов до занятия, чтобы в случае чего было время на принятие мер.
Если вы планируете заниматься по видеозаписи, то вы можете зарегистрироваться на занятие в любое время до трансляции, а также после трансляции - в течении всего срока хранения записи. При этом активировать пароль следует непосредственно перед занятием.
Если после регистрации вы не получили письмо с доступом и заявку нужно оформить повторно, тогда:
- если регистрация была через разовую оплату, тогда повторную регистрацию нужно сделать через кнопку «бонус» на той же странице регистрации, выбрав в поле "основание бонуса" вариант "тех.неполадка"
- если регистрация была через «у меня абонемент», тогда повторную регистрацию нужно снова сделать через «у меня абонемент». При этом, разумеется, с вашего абонемента не будет дублирующих списаний.
Универсальные способы решения многих тех. проблем
- обновить страницу
- перезагрузить устройство
- попробовать осуществить доступ через другое устройство и\или браузер
Если у вас почта Яндекс @yandex.ru и вам не приходит письмо со ссылкой после регистрации
1. Откройте Настройки и найдите раздел Рассылки (интерфейс и расположение кнопок может оттличаться)
2. В строке поиска введите "hanuman" и убедитесь, что рассылки есть в разделе Активные и отсутствуют в разделе Отключены