ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Где находится запись трансляции?

Запись занятия находится по той же ссылке, что и на прямую трансляцию (ссылка находится в письме, получаемом после регистрации на занятие).

Когда запись трансляции становится доступной?

На формирование видеозаписи нужно некоторое время.Запись в минимальном качестве доступна через 30-45 минут после окончания трансляции, в максимальном качестве – через 3,5-4 часа. В целом, время, через которое мы рекомендуем обращаться к записи: 1,5 часа после завершения занятия.

Сколько времени хранится запись?

Запись хранится до конца дня, следующего за днем трансляции.

Сколько времени открыт доступ к просмотру видеозаписи и каков срок действия пароля?

Срок действия пароля сутки, это значит, что не нужно активировать пароль более чем за сутки до начала занятия. Например, если в понедельник в 12.00 вы оформили заявку на занятие, которое состоится во вторник в 12.00, и сразу активировали пароль, то срок действия пароля истечет через сутки – во вторник в 12.00, и соответственно вы не сможете подключиться к трансляции занятия, т.к. пароль для него будет уже не активен.

Поэтому пароль лучше активировать непосредственно перед началом занятия, чтобы потом еще в течение суток был доступ к записи.

Регистрироваться на занятие и активировать пароль можно в течение всего срока хранения видеозаписи, т.е. в течение суток после окончания трансляции (даже после окончания занятия).

За какое время лучше оформлять заявку на занятие?

Вообще, ссылка приходит мгновенно. Но иногда случаются какие-то накладки –  при регистрации указывается неверный адрес почты, или не работает почтовый сервер или что-то еще. Поэтому, чтобы не было аврала при  решении проблемы, лучше оформить заявку заранее, за несколько часов до занятия, чтобы в случае чего было время на принятие мер.

Если вы планируете заниматься по видеозаписи, то вы можете зарегистрироваться на занятие в любое время до трансляции, а также после трансляции - в течении всего срока хранения записи. При этом активировать пароль следует непосредственно перед занятием.

Если после регистрации вы не получили письмо с доступом и заявку нужно оформить повторно, тогда:

- если регистрация была через разовую оплату, тогда повторную регистрацию нужно сделать через кнопку «бонус» на той же странице регистрации, выбрав в поле "основание бонуса" вариант "тех.неполадка"

- если регистрация была через «у меня абонемент», тогда повторную регистрацию нужно снова сделать через «у меня абонемент». При этом, разумеется, с вашего абонемента не будет дублирующих списаний.

Универсальные способы решения многих тех. проблем

- обновить страницу

- перезагрузить устройство

- попробовать осуществить доступ через другое устройство и\или браузер